健身前台是健身房的门面核心岗位，是门店客户体验、日常运营、团队衔接的重要枢纽。主要负责门店日常接待、会员服务、场地管理、基础行政及前台统筹工作。秉持门店专业为本、真诚利他的服务理念，以细致、耐心、热情的服务接待每一位到店客户，维护门店整体服务形象、秩序与环境，保障健身房日常运营高效、有序、平稳运转，提升会员整体满意度与门店口碑。

岗位职责

一、客户接待与迎宾服务

负责门店来访客户、到店会员的迎宾、登记、刷卡入场工作，礼貌接待到店顾客，主动问候，引导客户入场、休息、等待。接待线上私信、电话咨询，清晰解答客户关于场馆价格、课程、营业时间、入会规则、健身须知等基础问题，精准分流意向客户，对接分配给健身销售及教练团队。保持微笑服务，塑造门店专业、温暖、优质的第一印象。

二、会员日常维护服务

负责到店会员的日常服务，主动关注会员健身体验，记录会员反馈、建议与投诉，及时上报店长并跟进处理。做好会员到店关怀、到期会员温馨提醒、欠费提醒、课程到期提醒，维系良好的客户关系。配合门店活动，通知会员团课排课、课程调整、门店活动、放假通知等信息，提升会员粘性与续卡、转介绍概率。

三、门店日常运营管理

严格执行门店考勤制度，统计员工上下班考勤记录。负责前台区域、休息区公共卫生检查、物资整理，保持前台整洁美观、物料齐全。管理门店易耗品、饮用水、备品物资，及时盘点、申请补货。检查场馆基础设备、灯光、音响、门禁设备状态，发现故障及时报备维修，保障场馆正常营业。

四、数据登记与台账整理

每日做好营业台账登记，包括新客登记、体验客登记、到访记录、前台收支、物资出入登记等。每日汇总营业基础数据，按时提交工作日志与报表，保证数据清晰、准确、可追溯。整理会员档案、预约记录、课程台账，归档保存，保证门店资料规范有序。

五、团队配合与门店辅助工作

配合销售、私教团队完成体验课接待、客户签到、体测预约、排课改课、场地预约等辅助工作。协助店长落地门店活动、节日活动、拓客活动，完成物料布置、客户邀约、现场登记等工作。服从门店管理，配合团队完成日常运营及临时安排的店内工作，保障团队高效协作。

岗位要求

1. 形象干净大方，气质良好，举止得体，亲和力强，有无经验均可，门店提供全套带薪培训。

2. 性格耐心细致、热情开朗，善于沟通，具备极强的服务意识与责任心。

3. 熟悉基础电脑操作，熟练使用办公软件，做事有条理、细心稳重。

4. 热爱运动、认同健身行业理念，正能量、心态积极，抗压能力良好。

5. 遵守门店规章制度，服从管理，团队意识强。

薪资福利

1. 薪资结构：底薪+全勤+绩效奖金+节日福利+门店业绩分红，薪资稳定。

2. 员工福利：员工免费健身、专业知识培训、定期团建、节假日福利。

3. 晋升透明：前台→前台主管→门店运营管理岗，可横向转销售、运营岗位，成长空间充足。

4. 工作氛围轻松年轻，团队积极正向，无复杂职场内耗。

岗位价值

健身前台不止是收银登记岗位，更是门店服务口碑的核心载体。始终贯彻门店真诚、专业、用心的服务宗旨，用细致入微的服务对待每一位会员，维护门店品牌形象，保障场馆高效运营，是健身房不可或缺的核心运营